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堅守一份責(zé)任 確保古城溫暖——宣化供熱圓滿完成第11個采暖季供暖工作
人間四月，春暖花開。從2020年10月23日開始，歷時5個月的供熱季進(jìn)入尾聲，宣化供熱人用辛勤奉獻(xiàn)的心血和汗水，化作滾滾熱流奔涌向千家萬戶，為宣化古城人民退去冬日嚴(yán)寒，在溫暖舒適中迎來了又一個嶄新的春天。
保民生 切實(shí)履行國企職責(zé)
宣化古城地處河北北部的張家口地區(qū)，氣候寒冷，為了確保讓宣化古城人民群眾溫暖過冬，宣化供熱每年都會早供遲停無償延長供熱。在2020-2021采暖季，宣化供熱積極響應(yīng)政府號召，將供暖時間調(diào)整為10月23日至4月7日，實(shí)現(xiàn)連續(xù)穩(wěn)定供熱167天。
2021年初，疫情悄然在燕趙大地的卷土重來。宣化供熱高度重視、迅速部署，采取有力措施，切實(shí)做好特殊時期和極端天氣下的保安全、保供熱工作。面對疫情的“反撲”和極寒天氣，宣化供熱廣大干部員工提高政治站位，克服家屬親人遠(yuǎn)在石家莊和邢臺的擔(dān)憂之情，將滿腔熱血化為實(shí)際行動，投身疫情防控、保民生供熱各項工作中，全力守護(hù)萬家溫暖。
強(qiáng)質(zhì)量 提高設(shè)備健康水平
2020-2021采暖季到來之前，宣化供熱就對供熱設(shè)備全面實(shí)施“把脈體檢”和“冬病夏治”，確保設(shè)備“零缺陷”投入運(yùn)行。非采暖季期間，供熱公司工作人員對轄區(qū)所有換熱站、主管網(wǎng)、二級管網(wǎng)等供熱運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行仔細(xì)排查,逐個維修保養(yǎng)。板換清洗、站內(nèi)鹽箱清理、供熱管道防腐刷漆、閥門螺栓涂抹黃油……完成了全區(qū)108個熱力站的維護(hù)保養(yǎng)和上一采暖季漏點(diǎn)的補(bǔ)焊工作。通過反復(fù)巡查、維護(hù)、檢修,不斷提高設(shè)備的健康水平, 為采暖季更好地供暖提供了安全保障。
供暖期間，為確保供暖質(zhì)量和報修服務(wù)的及時性，宣化供熱制訂應(yīng)急搶險措施，預(yù)防突發(fā)事件。特別是在疫情期間，成立應(yīng)急搶險服務(wù)隊，搶險人員隨時處于24小時應(yīng)急待命狀態(tài)，完成了東城首座一次管網(wǎng)泄露緊急搶修等工作，有效地保證了熱用戶疫情期間正常用熱。同時，宣化供熱不斷加強(qiáng)精細(xì)化管理，根據(jù)外部氣溫變化及時調(diào)整用能負(fù)荷，保證極寒天氣期間百姓在家中熱乎乎地過冬。為加大各片區(qū)維修服務(wù)力度，提高維修及時率，使用戶報修更加方便，宣化供熱增加了維保人員數(shù)量，確保區(qū)域27部維修電話24小時有人值守，加強(qiáng)工單管理，做到日清日結(jié)，共處理好不熱用戶9993戶，處理工單29319張，收到27戶熱用戶的錦旗及感謝信，圓滿完成了2020-2021采暖季供暖工作。
優(yōu)服務(wù) 供熱服務(wù)暖心暖情
供熱無小事，枝葉總關(guān)情。建投宣化供熱公司始終以“誠信踐諾 溫暖服務(wù)”為宗旨，堅持提高服務(wù)質(zhì)量和客戶服務(wù)滿意度，不斷創(chuàng)新工作舉措，全面實(shí)行微信、支付寶辦停功能，升級“一站式”報修平臺，真正實(shí)現(xiàn)了“零跑腿服務(wù)”將便民做到精致，用真情服務(wù)溫暖萬家。
2020-2021采暖季，宣化供熱繼續(xù)堅持用戶至上原則，積極做好供熱服務(wù)，制定多項惠民生、保供熱措施，解決用戶存在的實(shí)際問題。在疫情期間，供熱收費(fèi)大廳關(guān)門“不歇業(yè)”，通過微信群、電話溝通等方式“無接觸”服務(wù)，指導(dǎo)用戶通過微信、支付寶渠道線上辦理繳費(fèi)、報修、報停等業(yè)務(wù)。供熱熱線24小時“不打烊”，員工輪班上崗值守，聯(lián)系相關(guān)部門協(xié)調(diào)用戶問題百余次，熱線班組全年共接聽電話44252個。為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好企業(yè)形象，宣化供熱開展了“情暖萬家”走訪熱用戶活動、采暖季期間開展“問暖今冬”電話回訪工作。收費(fèi)窗口以服務(wù)為載體，助力創(chuàng)建文明城市，開展“模范崗位”評比，加強(qiáng)安全、服務(wù)、技能等培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。2020年，供熱收費(fèi)大廳在集團(tuán)公司首屆文明服務(wù)示范窗口評比活動中獲得優(yōu)異成績，被授予“河北建投集團(tuán)文明服務(wù)示范窗口”稱號。
雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。供暖工作已正式進(jìn)入新一年度的準(zhǔn)備階段，宣化供熱將以更加主動、高效、溫暖的服務(wù)，為下一采暖季各項工作接力開展打下良好基礎(chǔ)，用初心守護(hù)民心，用真情溫暖人心。